Refund policy

Política de reembolso

Devolução

A nossa política de devolução é de 14 dias. Passados os 14 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. Ainda assim, contacte-nos para o efeito para o e-mail : fiodecrochet@gmail.com e tentaremos sempre encontrar uma solução.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos: Artigos personalizados de alguma forma.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos a sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. O crédito do valor será feito através de transferência bancária para o Nib/Iban que nos indicar. 

 Para fazer a devolução do produto, deve enviá-lo para: Carla Sofia, Fio de Crochet, Apartado 004054, Ec S. Domingos de Benfica, 1501-001 Lisboa.

A responsabilidade do pagamento de qualquer envio de devolução ou troca é do cliente. Não reembolsamos o valor.

Dependendo de onde mora, o tempo de envio de devolução pode variar.

Se vai enviar produtos considere contratar um serviço de transporte com acompanhamento de encomenda ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de fiodecrochet@gmail.com.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia:

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.